Conditions générales d'utilisation utilisateurs Questovery

Version 1.0 - en vigueur à compter du 27 mai 2026.

La société LEZO, EURL au capital de 100 euros, immatriculée au RCS de Nantes sous le numéro 921 329 025, ayant son siège social situé 21 boulevard Auguste Pageot, 44000 Nantes (ci-après « LEZO »), exploite l'application Questovery, accessible selon les cas sur le web, iOS et Android (ci-après l'« Application »).

1. Objet

L'Application permet de créer, administrer et participer à des jeux de piste ou parcours interactifs (les « Quêtes »), composés notamment d'étapes, de contenus, de médias, d'équipes et de paramètres de jeu.

Les présentes conditions générales d'utilisation utilisateurs (ci-après les « CGU » ou « CGU Utilisateurs ») définissent les conditions dans lesquelles les personnes habilitées par un client de LEZO, invitées à participer à une Quête, rattachées à une équipe ou disposant de tout autre accès prévu par l'Application utilisent les services Questovery.

Les CGU s'appliquent aux organisateurs, administrateurs, participants, joueurs et plus généralement à toute personne utilisant l'Application dans le cadre d'un accès fourni, administré ou autorisé par un client de LEZO.

Le Client demeure responsable envers LEZO de l'utilisation des Services par ses Utilisateurs dans les conditions prévues par le contrat conclu entre LEZO et le Client.

2. Définitions

« Application » désigne l'application Questovery, accessible selon les fonctionnalités concernées sur le web, iOS et Android.

« Client » désigne l'entité ayant souscrit ou obtenu un accès aux services Questovery et ayant habilité ou invité l'Utilisateur à utiliser l'Application.

« Données Client » désigne l'ensemble des informations, documents, contenus, médias, scénarios, réponses, progressions, scores, traces, échanges et autres données fournis, créés, traités ou utilisés par le Client ou ses Utilisateurs dans l'Application.

« Organisateur » désigne un Utilisateur autorisé à créer, configurer, administrer, superviser ou suivre des Quêtes pour le compte d'un Client ou d'une organisation.

« Participant » ou « Joueur » désigne un Utilisateur qui rejoint ou joue une Quête, seul ou au sein d'une équipe. Un Participant peut, selon les cas, utiliser l'Application avec un compte, un lien d'invitation, un QR code, un accès d'équipe, une session invitée ou anonyme prévue par l'Application.

« Quête » désigne un jeu de piste ou parcours interactif créé, configuré, administré ou mis à disposition par un Client ou un Organisateur.

« Équipe » désigne le groupe ou l'entité de participation rattaché à une Quête et portant la progression, les réponses, le score et, le cas échéant, les médias ou traces associés.

« Services » désigne l'ensemble des fonctionnalités et services proposés par LEZO sur l'Application.

« Utilisateur » désigne toute personne autorisée à accéder aux Services, notamment un administrateur, organisateur, participant, joueur, préposé, agent, représentant du Client ou tiers participant à une Quête.

3. Accès aux Services

Pour accéder aux Services, l'Utilisateur doit avoir été habilité par le Client, invité à participer à une Quête, rattaché à une Équipe ou disposer de tout autre accès prévu par l'Application.

L'Utilisateur déclare disposer de la capacité et des autorisations nécessaires pour utiliser l'Application. Lorsque l'Utilisateur est mineur, son utilisation doit être autorisée ou encadrée dans les conditions déterminées par le Client, l'Organisateur ou le représentant légal concerné. Le Client et l'Organisateur demeurent responsables de définir les conditions de participation des mineurs à leurs Quêtes, y compris les informations, autorisations et encadrements nécessaires.

En vue de la fourniture de l'accès aux Services, un QR code, un lien d'invitation, un accès à une Équipe, une sélection de Quête, un compte ou tout autre moyen prévu par l'Application peut être fourni ou rendu accessible à l'Utilisateur.

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lorsqu'elles sont demandées et à ne pas utiliser une identité, un accès ou une qualité qu'il n'est pas autorisé à utiliser.

LEZO ne dispose pas nécessairement des moyens de vérifier l'identité, la qualité ou les autorisations de chaque Utilisateur. Toute personne constatant une usurpation d'identité, une utilisation frauduleuse ou un accès non autorisé doit en informer LEZO à l'adresse [email protected] et, lorsque cela est pertinent, le Client ou l'Organisateur concerné.

4. Sécurité des accès

L'accès à l'Application est personnel et ne doit pas être communiqué à des tiers non autorisés.

L'Utilisateur assure la confidentialité de ses identifiants, QR codes, liens d'invitation, accès d'équipe, sessions invitées et de tout autre moyen d'accès. Le partage non autorisé d'un moyen d'accès peut permettre à un tiers d'accéder à une Quête, une Équipe, une progression, des contenus, des médias ou d'autres informations liées au parcours.

Si la confidentialité d'un moyen d'accès est compromise, l'Utilisateur s'engage à informer dans les meilleurs délais le Client, l'Organisateur ou LEZO afin que les mesures utiles puissent être prises.

L'Utilisateur demeure responsable de l'utilisation de ses moyens d'accès jusqu'à ce que la compromission ou l'usage abusif ait été signalé dans des conditions permettant un traitement raisonnable.

5. Services et fonctionnalités

L'Utilisateur habilité peut utiliser les Services selon son rôle, les fonctionnalités rendues disponibles dans l'Application, les paramètres de la Quête concernée et les conditions convenues entre LEZO et le Client.

Les Services peuvent notamment permettre, selon les cas :

• de créer, administrer, configurer ou suivre des Quêtes
• de rejoindre une Quête ou une Équipe par QR code, lien d'invitation, sélection de Quête ou autre moyen prévu par l'Application
• de consulter des contenus de Quête, étapes, médias et instructions de jeu
• de répondre à des questions ou défis, notamment sous forme de code, QR code, choix simple ou multiple, texte, image ou autre format prévu par l'Application
• de progresser dans une Quête, y compris lorsque le parcours comprend plusieurs branches, conditions de déblocage ou modes de jeu
• d'utiliser des indices, lesquels peuvent selon la configuration de la Quête affecter le score
• de consulter des scores, classements, résultats, historiques de progression ou éléments de parcours
• de transmettre des médias, réponses, commentaires ou retours lorsque la fonctionnalité est activée
• d'utiliser des fonctionnalités de géolocalisation ou de tracé lorsque la Quête le prévoit et lorsque les permissions nécessaires ont été accordées.

Certaines fonctionnalités dépendent des paramètres définis par le Client ou l'Organisateur, notamment le mode de jeu, l'activation du fil média, les conditions de démarrage d'équipe, la géolocalisation, le recueil d'un consentement photo, les questions de feedback, les indices, les scores et les classements.

L'Utilisateur reconnaît que certaines informations liées à sa participation à une Quête peuvent être visibles par le Client, par l'Organisateur, par les membres de son Équipe ou, lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la Quête, par d'autres Participants de la même Quête. Cela peut notamment concerner le nom ou l'image de l'Équipe, la progression, les réponses nécessaires au calcul du classement, les scores, les résultats, les feedbacks, les médias publiés dans un fil média partagé et les informations strictement nécessaires à l'affichage de la Quête.

Les traces de localisation et les données de participants d'autres équipes ne sont accessibles que dans les limites prévues par l'Application, les permissions applicables, les paramètres de la Quête et la Politique de confidentialité.

6. Évolution, disponibilité et suspension

L'Application et les Services sont sujets à évolution. LEZO peut proposer, modifier, suspendre ou retirer des fonctionnalités pour des raisons de maintenance, sécurité, correction, amélioration, évolution technique, contrainte légale, décision d'un prestataire tiers, règle d'un store, changement de périmètre contractuel ou non-respect des présentes CGU.

Lorsque cela est raisonnablement possible, LEZO informe le Client ou les Utilisateurs concernés des modifications, suspensions ou opérations de maintenance significatives.

L'Application est par principe accessible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption, programmée ou non, pour des besoins de maintenance, sécurité, mise à jour, incident technique, indisponibilité de services tiers, force majeure ou toute autre cause extérieure à LEZO.

LEZO est tenue à une obligation de moyens. Aucun engagement de disponibilité chiffré, de fonctionnement continu, de compatibilité avec tout terminal ou de résolution dans un délai déterminé n'est fourni aux Utilisateurs par les présentes CGU.

LEZO peut suspendre ou restreindre tout accès en cas de risque de sécurité, usage abusif, violation des CGU, contenu manifestement illicite, atteinte aux droits de tiers, demande d'une autorité, contrainte technique, comportement portant atteinte au fonctionnement de l'Application ou instruction du Client dans les limites applicables.

7. Données personnelles

La Politique de confidentialité de LEZO est accessible depuis l'Application ou l'Application Web.

Dans le cadre des Services, LEZO peut agir :

• en qualité de responsable de traitement distinct pour ses traitements propres, notamment la gestion de ses comptes, la sécurité, le support, l'administration, l'amélioration technique, la facturation, le respect de ses obligations légales et la défense de ses droits
• en qualité de sous-traitant lorsque LEZO traite des données personnelles pour le compte du Client, notamment pour fournir, héberger, synchroniser, maintenir, sécuriser ou supporter les Quêtes et les données associées.

Lorsque le Client agit comme responsable de traitement, il lui appartient d'informer ses Utilisateurs, Participants ou joueurs des traitements réalisés sous sa responsabilité, notamment au titre de ses contenus, parcours, offres, conditions de participation, photos, médias, géolocalisation, consentements, relation commerciale ou support de premier niveau.

Lorsque LEZO reçoit une demande d'exercice de droits concernant des traitements réalisés pour le compte du Client, LEZO peut transmettre cette demande au Client ou assister raisonnablement le Client dans les conditions prévues par les accords applicables.

8. Propriété intellectuelle

L'Application, les Services, les interfaces, logiciels, bases techniques, méthodes, modèles, marques, logos, noms de domaine, contenus propres à LEZO et tout élément associé à Questovery demeurent la propriété exclusive de LEZO ou de ses ayants droit.

Les présentes CGU ne confèrent à l'Utilisateur aucun droit de propriété intellectuelle sur l'Application ou les Services. L'Utilisateur bénéficie uniquement d'un droit d'accès et d'utilisation personnel, limité, non exclusif, non cessible et non transférable, dans les limites de son habilitation et des présentes CGU.

L'Utilisateur s'interdit de copier, modifier, distribuer, reproduire, vendre, louer, concéder, décompiler, désassembler, tenter d'obtenir le code source, contourner les protections techniques ou créer une œuvre dérivée de l'Application, sauf autorisation écrite de LEZO ou disposition légale impérative.

Les Données Client, contenus, médias, scénarios, textes, images, vidéos, sons et autres éléments fournis par le Client ou les Utilisateurs restent soumis aux droits du Client, des Utilisateurs ou des tiers concernés. Le Client et les Utilisateurs garantissent disposer des droits nécessaires pour les utiliser dans l'Application.

9. Obligations des Utilisateurs

L'Utilisateur s'engage à :

• utiliser l'Application loyalement, de bonne foi et conformément aux présentes CGU
• ne pas utiliser l'Application à des fins illicites, frauduleuses, abusives ou contraires aux droits de LEZO, du Client, d'autres Utilisateurs ou de tiers
• ne pas publier, transmettre ou stocker de contenu illicite, trompeur, injurieux, diffamatoire, discriminatoire, violent, pornographique, attentatoire à la vie privée, contraire à l'ordre public ou aux bonnes mœurs
• ne pas porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, droits à l'image, droits de la personnalité, secrets d'affaires ou obligations de confidentialité de tiers
• ne pas perturber le fonctionnement de l'Application, contourner ses mesures de sécurité, imposer une charge disproportionnée, utiliser des robots, scripts, outils de scraping, attaques par déni de service, virus ou codes malveillants
• ne pas manipuler d'identifiants ou de moyens d'accès pour dissimuler l'origine d'une action
• ne pas fournir à un tiers un service utilisant l'Application sans accord écrit préalable de LEZO.

L'Utilisateur signale au Client, à l'Organisateur ou à LEZO tout abus, contenu manifestement illicite, incident de sécurité ou utilisation non autorisée dont il aurait connaissance.

10. Responsabilité

LEZO n'est pas partie aux relations entre le Client, les Organisateurs, les Participants, les joueurs, les sites, les partenaires ou les clients finaux du Client.

Le Client et l'Organisateur demeurent responsables de leurs Quêtes, contenus, parcours, lieux, règles de participation, consignes de sécurité, encadrement des Participants, conditions commerciales, informations aux utilisateurs, autorisations, consentements, droits sur les médias et respect des réglementations applicables à leurs activités.

L'Utilisateur utilise l'Application sous sa responsabilité et doit respecter les consignes du Client, de l'Organisateur, des lieux visités, des autorités et les règles de prudence applicables. L'Application ne remplace pas l'attention de l'Utilisateur à son environnement réel, notamment lors de déplacements, activités extérieures, traversées, interactions avec des lieux publics ou utilisation de la géolocalisation.

Dans les limites permises par la loi, LEZO ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'un contenu fourni par le Client ou un Utilisateur, d'une mauvaise utilisation de l'Application, d'un accès non autorisé résultant d'un partage d'identifiant ou de QR code, d'une indisponibilité de réseau, d'un terminal incompatible, d'un service tiers, d'une décision du Client ou de l'Organisateur, ou d'un événement extérieur à LEZO.

Aucune stipulation des présentes ne limite ou n'exclut une responsabilité qui ne pourrait pas l'être en vertu du droit applicable.

11. Modification des CGU

LEZO peut modifier les présentes CGU pour tenir compte des évolutions légales, techniques, fonctionnelles, contractuelles ou de sécurité.

Si LEZO apporte des modifications substantielles aux présentes CGU, le Client et, lorsque cela est raisonnablement possible, les Utilisateurs concernés en sont informés préalablement par tout moyen approprié. La poursuite de l'utilisation de l'Application après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci, sauf autre modalité prévue par l'Application ou par le contrat conclu entre LEZO et le Client.

12. Langue

Les présentes CGU peuvent être accessibles en plusieurs langues. En cas de contradiction ou difficulté d'interprétation entre les versions, la version française prévaut.

13. Preuve et archivage

Les registres informatisés conservés dans les systèmes de LEZO dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent être utilisés comme preuve des accès, actions, communications, acceptations et événements techniques liés à l'Application, sauf preuve contraire.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGU, LEZO peut être contactée :

• par courrier électronique à l'adresse : [email protected]
• par courrier postal à l'adresse suivante :

LEZO
21 boulevard Auguste Pageot
44000 Nantes
France

15. Loi applicable et compétence

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

À défaut de solution amiable, compétence est attribuée aux juridictions compétentes du ressort de Nantes, sauf règle impérative contraire.